Sıkça Sorulan Sorular

Siparişinizin durumunu;

- Üye girişi yaptıktan sonra, ana sayfada sağ üst köşede bulunan hesabım ikonuna tıklayarak; "Siparişlerim" bölümünden,

- Ana sayfada bulunan "Kargom Nerede" butonuna tıklayarak,

-Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Kargo Takip Kodu”nuzla birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya websitesini ziyaret ederek öğrenebilirsiniz...

Alo Çerez müşterisiyseniz değerlisiniz çünkü müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir. Bu nedenle ücretsiz değişim ve iade güvenceniz bulunmaktadır. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, satın aldığınız ürün ya da ürünlerinizi, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde değişim ve iade işlemi için geri gönderebilirsiniz.

İade sürecinizi, hesabınıza giriş yaptıktan sonra "İade Taleplerim" alanından ilgili siparişe ulaşarak veya anasayfada bulunan "Kolay İade" sayfamızı ziyaret ederek gerçekleştirebilirsiniz. İade işlemlerinizde bu sayfadan alacağınız iade kodu ile kargonuzu gönderebilirsiniz.

Yurtdışından verdiğiniz siparişlerinizin değişim ve iade işlemleri tarafınıza aittir.

Etiketi koparılmış, kullanılmış, tekrar satışa sunulamayacak şekilde zarar görmüş ürünlerin değişim ve iade işlemi gerçekleştirilememektedir.

Alo Çerez firması olarak şirket politikası gereği kapıda ödeme ile alışveriş seçeneğimiz bulunmamaktadır. Bunun yerine web sitemizden havale veya kredi / banka kartı seçeneklerini kullanabilirsiniz.

Üyeliğinizi kalıcı olarak iptal etmek(silmek) için Hesabım sayfasında Üyelik Bilgilerim sekmesindeki "Üyeliğimi Sil" butonunu kullanabilirsiniz. Bu işlemi yapmakta sorun yaşıyorsanız eğer üyelik iptali işlemini sizin yerinize bizim gerçekleştirmemiz için üyeliğinize kayıtlı e-posta adresinizden bilgi@Alo Çerez.com adresine üyelik iptali başlıklı bir e-posta gönderebilirsiniz. İlgili ekibimiz talebinizi 7 iş günü içerisinde değerlenidirip gerçekleştirecektir.

Şifrenizi unutmanız durumunda “Üye Giriş” sayfasında yer alan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayabilirsiniz. Hesabınıza ait e-posta adresini yazdıktan sonra güvenlik kutucuğunu doldurarak tekrar şifre talebinde bulunabilirsiniz.

Üyelik bilgilerinizi güncellemek için “Hesabım” sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Siparişinize ait kargo ücreti seçmiş olduğunuz gönderim ülkesine ve seçtiğiniz kargo firmasına göre değişiklik göstermektedir. Siparişinize ait kargo ücretini adres adımındaki kargo seçim ekranında ve ödeme sayfanızda görebilirsiniz.

Siparişlerinizdeki tüm ürünler hızlı kargo için uygunluk sağlıyorsa, siparişlerinizi 24 saat içerisinde ilgili kargo firmasına teslim etmek üzere hazırlıyoruz. Siparişinizde tedarik edilmesi gereken ürün/ürünler olması durumunda kargoya verilme sürelerinde değişkenlik olabilmektedir. Ürünlerin tahmini kargoya teslim tarihlerini ürün detay sayfasında beden seçimi yaptıktan sonra görebilirsiniz.

Firmamıza her gün yeni ürünler geldiği gibi tükenen ve talep gören ürünlerin de stokları yenileniyor. Beğendiğiniz fakat yeterli stok bulunmadığı için sipariş veremediğiniz ürünün stoğa geldiğinde haberdar olmak için ürün detay sayfasında “Stoğa Gelince Haber Ver” özelliğimizi kullanabilirsiniz. Daha fazla yeni ürün ve yenilenen stoklar için ise online mağazamızı daha sık ziyaret edebilirsiniz.

Havale, Kredi Kartı ve Debit Kart ödeme seçeneklerimiz mevcuttur. Kapıda ödeme yöntemi ile alışveriş kabul edilmemektedir.

Hayır, sitemizden yapacağınız alışverişlerinizde iade gönderdiğiniz ürünlerin satın almış olduğunuz tutarları size iade edilir. Satın aldığınız ürünlerin iade tutarlarından herhangi bir kesinti gerçekleşmez.

Kargo ücretleri vermiş olduğunuz siparişinizin taşımacılık bedeli olduğu için kapınıza teslim edilmesi veya şubeden teslim alınması ile ücret farkı oluşmamaktadır.

Firma olarak web sitemizde gördüğünüz tüm ürünlerimizin mağazamızda da bulunmasına oldukça önem veriyoruz. Lütfen mağazamızı fiziki olarak ziyaret etmeden önce whatsapp bilgi hattımıza danışınız.

Sepetinize eklediğiniz ürünler için stok revizesi yapılamamaktadır. Sepetinize eklediğiniz ürünü satın almadığınız sürece tükenme ihtimali bulunmaktadır.

Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, 'Siparişi Tamamla” adımında karşınıza çıkan ekrandan 'Üye Olmadan Devam Et' demeniz yeterli. Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden ve cep telefonu numaranızdan takip edebilirsiniz. Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.

Alo Çerez olarak her zaman hatasız ve %100 güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak için çabalıyoruz, fakat bazen alışverişinizi tamamlarken bazı teknik hatalar ile karşılaşabilirsiniz. Bu gibi durumlarda sizlere en kısa sürede yardımcı olabilmemiz adına bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz. Bizlere iletişim sayfamız üzerinden ulaşabilirsiniz.

Aşağıdaki adımları izleyerek kolayca sipariş verebilirsiniz.

1- Ana sayfamızda yer alan son eklenen ürünler dahil, sizin için özenle hazırlanan koleksiyonlara ve ürünlere göz atın.

2- Satın almak istediğiniz ürünleri, uygun modelleri seçerek 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın.

3- Ürünleri sepetinize ekledikten sonra, ekranın sağ üst köşesinde yer alan "Sepetim" simgesine tıklayın.

4- Devam etmek için “Güvenle Satın Al” butonuna tıklayın.

5- Kargo adresi alanını detaylı ve doğru bir şekilde doldurun. Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin. Gerekli bilgileri doldurarak "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayın. İşlem tamam; siparişiniz alınmıştır! Güle güle kullanın :)

Sepetinizde taksit sınırlaması veya yasağı olan bir ürün yok ise alışverişinizde taksit kullanabilirsiniz. Sitemizde sunduğumuz taksit seçenekleri 2, 3, 6, 9,12 şeklindedir.

Kargo takip numaranız ile birlikte, kargo firması ile iletişime geçerek kargonuz şubeden teslim almak istediğinizi belirtebilirsiniz.

Kargo firmaları hafta içi 09:00-18:00 arasında, Cumartesi günleri ise 09:00-13:00 saatleri arasında teslimat yapar. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılmaz. Aynı Gün Teslimat veya Kuriye Teslimat seçeneklerinde teslimat günleri ve saatleri değişiklik gösterebilir.

Hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. 14:00 sonrası ve hafta sonu verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya verilir.

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ve Sürat Kargo ile gönderilmektedir. Kargo firması seçimi sipariş adımında görüntülenir.

Minimum sipariş tutarı yoktur; dilediğiniz miktarda alışveriş yapabilirsiniz. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo avantajından yararlanabilirsiniz.

Ürünlerimizin son kullanma tarihleri ambalaj üzerinde belirtilmektedir. Genel olarak kavrulmuş kuruyemişler 6 ay, çiğ kuruyemişler 12 ay, kuru meyveler ise 12–18 ay raf ömrüne sahiptir. Ürünleri serin, kuru ve ışıktan uzak bir ortamda saklayınız.

Tüm ürünlerimiz gıda güvenliği standartlarına uygun, hava geçirmez özel ambalajlarla paketlenmektedir. Hediye siparişleriniz için özel hediye paketi seçeneği de sunulmaktadır.

Kuruyemiş ve kuru meyve ürünlerimiz doğaları gereği alerjen içerebilir. Ürün sayfalarında ve ambalajlarda alerjen bilgileri yer almaktadır. Fındık, badem, ceviz, yer fıstığı, susam gibi yaygın alerjenlere karşı hassasiyeti olan müşterilerimizin ürün açıklamalarını dikkatlice okumasını öneririz.

Ürünü teslim aldıktan itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade edilen ürünün ambalajının açılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir. Gıda ürünlerinde ambalajı açılmış veya tüketime başlanmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. İade talebiniz için info@alocerez.com.tr adresine yazabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza e-posta ile kargo takip numarası iletilir. Ayrıca hesabınıza giriş yaparak Siparişlerim sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

Evet, kurumsal alımlar ve toplu siparişler için info@alocerez.com.tr adresinden veya +90 540 256 19 90 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Özel fiyatlandırma ve ambalaj seçenekleri sunmaktayız.

Para Puan, yaptığınız alışverişlerden puan kazanmanızı ve bu puanları sonraki alışverişlerinizde indirim olarak kullanmanızı sağlayan sadakat programımızdır. Her 1 TL için 1 Para Puan kazanırsınız. Para Puan koşulları için tıklayın.

Kargoya verilmemiş siparişlerinizi hesabınızdan veya müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal ettirebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal mümkün olmayıp iade süreci işletilmektedir.

Faturanız sipariş ile birlikte kargo paketinde irsaliye olarak gönderilmektedir. E-fatura talebiniz için sipariş notuna vergi dairesi ve vergi numaranızı belirtmeniz yeterlidir.

Sık Sorulan Sorular